Khu vực cháy là kho chứa hàng của Viettel Post, có địa chỉ tại phường Phú Diễn, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
Người em trai gia đình và hàng xóm xung quanh cố gắng dùng xà beng và búa tạ để phá cửa, dập lửa. Tuy nhiên, mọi nỗ lực của họ không cứu được người trong biển lửa.