Theo thông tin ban đầu, khoảng 12 giờ cùng ngày, người dân tá hỏa phát hiện khói bốc lên từ căn nhà dịch vụ Thanh Hằng (thuộc ấp Quảng Đà, xã Đông Hòa) nên chạy đến ứng cứu.

Tuy nhiên, căn nhà khóa cửa trong nên dù tìm đủ cách cạy cửa nhưng cánh cửa vẫn khóa kín, không thể mở. Người dân gọi điện thoại cấp báo đến cơ quan công an.

Ngay sau đó, lực lượng chức năng có mặt tại hiện trường và triển khai các biện pháp nghiệp vụ, dùng búa phá cửa, dùng bình oxy dập lửa. Khi vào bên trong căn nhà, công an phát hiện chủ nhà là bà N.T.H (53 tuổi) đã tử vong; còn người đàn ông tên Đ. bị phỏng rất nặng, được đưa đi cấp cứu ở Bệnh viện Chợ Rẫy (TPHCM) nhưng không qua khỏi.