Tuy nhiên, trong quá trình đôi nam nữ nhảy xuống thảm hơi từ phòng 807 vào khoảng 19h55, người phụ nữ nhảy đầu tiên đã rơi xuống mép thảm hơi, hậu quả làm thảm hơi bị lật và người đàn ông nhảy xuống sau đó ngã xuống sàn. Cả hai được đưa đến bệnh viện trong tình trạng ngừng tim, được xác nhận đã tử vong.

Thảm hơi do Sở cứu hỏa Bucheon lắp đặt vào thời điểm đó là thiết bị được thiết kế để sống sót khi nhảy từ độ cao 10 tầng. Thảm hơi có kích thước rộng 7,5m, dài 4,5m và cao 3m. Trọng lượng của tấm thảm hơi này là 126kg khi không bơm không khí vào. 

Sở cứu hỏa giải thích: “Thảm hơi được lắp đặt bình thường nhưng nạn nhân lại rơi vào góc thay vì ở trung tâm an toàn” và nói thêm: “Do lúc đó thiếu nhân lực nên chúng tôi không thể giữ được thảm”.

Ngoài ra, có 3 người bị thương nặng và 2 người bị thương nhẹ ở tầng 7, nơi đám cháy bùng phát. Họ là những vị khách ở phòng đối diện phòng 810, nơi ngọn lửa bùng phát. Ngoài ra, còn có 3 người bị thương nhẹ ở tầng 8. Ngoài ra, có 22 người bị thương nhẹ ở tầng 1 và tầng 5, 6 mỗi tầng 1 người bị thương.

Theo điều tra của sở cứu hỏa, thời điểm xảy ra cháy có 68 khách và 3 nhân viên trong khách sạn. Tất cả bảy người thiệt mạng được xác nhận là người Hàn Quốc: một nam và hai nữ ở độ tuổi 20, hai nam ở độ tuổi 30, một nữ ở độ tuổi 40 và một nam ở độ tuổi 50.

Cảnh sát, cơ quan cứu hỏa, Viện Khoa học Pháp y Quốc gia và Viện Nghiên cứu An toàn và Thảm họa Quốc gia dự kiến ​​sẽ tiến hành phối hợp kiểm tra hiện trường vào lúc 11 giờ sáng ngày 23/8 (giờ Hàn Quốc) để điều tra nguyên nhân vụ cháy và mức độ thiệt hại. Cảnh sát cũng tiến hành điều tra những người liên quan để xác định nguyên nhân vụ cháy.